Preguntas Frecuentes

Añada los productos deseados al carrito, confirme los artículos y cantidades, complete la información de envío y finalice el pago para completar su pedido.

P. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si su pedido aún no ha sido enviado, puede solicitar la cancelación desde su cuenta o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

P. ¿Puedo cancelar un pedido que ya ha sido enviado?
Una vez enviado, el pedido no podrá cancelarse. Si ya no desea el producto, podrá tramitar la devolución después de recibirlo.

P. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse el reembolso tras cancelar un pedido?
El tiempo de reembolso puede variar según el método de pago utilizado. La fecha efectiva de abono dependerá de la entidad bancaria, emisor de la tarjeta o proveedor de pago.

Haga clic en  "Crear cuenta" , complete sus datos básicos y finalice el proceso de registro.

A: Haz clic en "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión e introduce tu correo electrónico registrado. Recibirás un código de verificación para restablecer tu contraseña.

A: Este producto utiliza una tecnología especializada de mascarilla activa con polvo sólido de hidrógeno. La superficie de la mascarilla está recubierta uniformemente con polvo sólido de hidrógeno para mantener la estabilidad de los ingredientes activos. Por ello, al tocarla por primera vez, es posible percibir una ligera textura fina al tacto. Esta es una característica normal del producto y no representa ningún problema de calidad.

Durante su uso, el polvo de hidrógeno se activa gradualmente al entrar en contacto con la esencia y la piel. Esto no afecta la seguridad, la experiencia de uso ni la eficacia del cuidado de la piel.

A: Este producto utiliza una tecnología especializada de activación con polvo sólido de hidrógeno. Para mantener la estabilidad de los ingredientes activos, es posible percibir un ligero aroma característico al abrir el envase. Esta es una característica normal del producto y no indica deterioro ni ningún problema de calidad.

Además, no se han añadido fragancias para enmascarar el aroma natural de las materias primas. El aroma disminuirá gradualmente durante la aplicación y no afecta la seguridad, la experiencia de uso ni la eficacia del cuidado de la piel.

A. Este producto utiliza una mascarilla de tejido Tencel con hilo plateado. Debido al roce y al contacto durante el uso, ocasionalmente puede desprenderse una pequeña cantidad de material y adherirse a las manos. Esto es normal. El tejido cuenta con documentación completa sobre sus materiales y ha sido sometido a una evaluación de seguridad por SGS. El producto terminado también ha completado una evaluación de seguridad cosmética (CPSR), por lo que puede utilizarlo con tranquilidad.

Si quedan partículas en las manos después del uso, enjuáguelas con agua limpia. Evite el contacto con los ojos y la ingestión accidental.

Sí. Sin embargo, cada piel es diferente. Recomendamos consultar a un profesional de la salud antes de usar el producto.

A. Sí, puede utilizarlo. Sin embargo, las circunstancias individuales pueden variar. Si tiene alguna inquietud sobre su uso durante el embarazo, le recomendamos consultar con un profesional de la salud antes de utilizarlo.

A. Después de un procedimiento estético, puede utilizar este producto siguiendo las instrucciones de uso, siempre que la piel esté intacta, no haya heridas abiertas ni molestias importantes y el médico que realizó el procedimiento haya confirmado que puede retomar el uso de sus productos habituales de cuidado de la piel.