常見問題
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訂單與配送
Q. 如何下訂單？
選擇您喜愛的商品加入購物車，確認商品與數量後前往結帳頁面，填寫收件資料並完成付款，即可完成訂單成立。
Q: 如何取消訂單?
Q. 如何取消訂單？
商品尚未出貨前，可於會員中心申請取消訂單或聯繫客服協助辦理。
Q. 已出貨的訂單可以取消嗎？
訂單出貨後恕無法直接取消，請於收到商品後依退貨流程辦理。
Q. 取消訂單後多久會收到退款？
退款將依付款方式及金融機構作業時間安排，實際到帳時間可能有所不同。
會員服務
Q. 如何註冊會員？
點擊「建立帳號（Create Account）」，填寫您的基本資料，完成註冊程序。
Q. 忘記密碼怎麼辦？
A：請於登入頁面點選「忘記密碼」，輸入註冊時使用的電子郵件地址，系統將寄送驗證碼至您的信箱。完成驗證後即可重新設定密碼。
產品特色
Q: 為什麼面膜摸起來有些微沙沙的觸感？
A: 本產品採用特殊固態氫粉末活性膜布技術，膜布表面均勻覆有固態氫粉末，以維持活性成分的穩定性。因此，初次觸摸時可能感受到些微細緻的沙沙觸感，屬於產品正常特性，並非品質異常。
使用時，氫氣粉會隨著精華液與肌膚接觸逐漸作用，不影響產品安全性、使用體驗及保養效果。
Q: 為什麼面膜有些微特殊氣味？
A: 本產品採用特殊固態氫粉末活性技術，為維持活性成分的穩定性，開封時可能會聞到些微特殊氣味，屬於產品正常特性，並非產品變質或品質異常。
此外，產品未額外添加香精掩蓋原料本身的氣味，使用時氣味會隨著敷貼過程逐漸減弱，不影響產品安全性、使用體驗及保養效果，請安心使用。
Q.為什麼有時面膜使用後會沾到少許亮粉在手上?
A. 本品使用天絲銀線面膜布，使用過程中因摩擦與接觸，偶爾可能有少部分脫落沾附於手部，此屬正常現象，此款膜布已有完整材質資料並經 SGS 安全評估，成品亦完成 CPSR 化妝品安全評估，消費者可安心使用。
若使用後手上有少量殘留，建議以清水洗淨，並避免沾染眼睛或食入風險。
保養常見問題
Q: 敏弱、酒糟、痘痘肌可以用嗎？
可以，但每個人的身體狀況不同，使用前建議先諮詢醫師。
Q. 孕婦 可以使用嗎？
A. 可以使用。但每位孕婦的體質與健康狀況不同，若您對孕期使用有任何疑慮，建議先諮詢產檢醫師後再使用。
Q.剛做完醫美可以使用嗎？
A. 醫美療程後，若肌膚完整、無開放性傷口或明顯不適，且施作醫師確認已可使用一般保養品，可依產品使用說明使用。