よくあるご質問
よくいただくご質問をまとめました。クリックして回答をご確認ください。
ご注文・配送
Q. 注文はどのように行いますか？
ご希望の商品をカートに追加し、ご注文内容をご確認のうえ、お届け先情報を入力してお支払いを完了すると注文が確定します。
Q. 注文をキャンセルするにはどうすればよいですか？
Q. 注文をキャンセルするにはどうすればよいですか？
商品が発送前の場合、会員ページよりキャンセル申請を行うか、カスタマーサポートまでご連絡ください。
Q. 発送後の注文はキャンセルできますか？
商品発送後のキャンセルは承っておりません。商品到着後、返品手続きに沿ってお申し込みください。
Q. 注文キャンセル後、返金までどのくらいかかりますか？
返金期間はお支払い方法によって異なります。実際の返金時期は、ご利用の金融機関やクレジットカード会社の処理状況により異なります。
会員サービス
Q. 会員登録はどのように行いますか？
「アカウント出」をクリックし、Necessary mattersを入力すると Member loginが全します.
Q：パスワードを忘れましたか？
A：ログインページの「パスワードをお忘れですか？」をクリックし、登録済みのメールアドレスを入力してください。認証コードが送信されますので、認証後にパスワードを再設定できます。
製品の特長
Q: なぜマスクにわずかな独特の質感があるのですか？
A: 本製品は特殊な固体水素パウダー活性マスク技術を採用しています。 マスク表面には固体水素パウダーが均一にコーティングされており、有効成分の安定性を維持しています。そのため、初めて触れた際にわずかなザラつきや独特の質感を感じる場合がありますが、これは製品本来の特性であり、品質上の問題ではありません。
ご使用時には、水素パウダーが美容液と肌に触れることで徐々に作用します。 製品の安全性、ご使用感、およびスキンケア効果に影響を与えることはありません。
Q：なぜマスクにわずかな特有の香りがあるのですか？
A: 本製品は特殊な固体水素パウダー活性化技術を採用しています。 有効成分の安定性を維持するため、開封時にわずかな特有の香りを感じる場合がありますが、これは製品本来の特性であり、製品の劣化や品質上の問題ではありません。
また、原料本来の香りを覆い隠すための香料は添加しておりません。 ご使用中に香りは徐々に和らぎ、製品の安全性、ご使用感、およびスキンケア効果に影響を与えることはありません。安心してご使用ください。
Q.マスクの使用後、手に少量のラメのようなものが付くことがあるのはなぜですか？
A. 本製品には、銀色の糸を使用したテンセルのマスクシートを採用しています。使用中の摩擦や接触により、まれに素材の一部が少量はがれ、手に付着することがございます。これは通常の使用に伴う現象です。本シートは素材に関する資料を完備しており、SGSによる安全性評価を受けています。完成品についても化粧品安全性評価（CPSR）を完了しておりますので、安心してお使いいただけます。
使用後、手に少量残った場合は、清潔な水で洗い流してください。目に入ったり、誤って口に入ったりしないようご注意ください。
スキンケアに関するよくある質問
Q: 敏感肌、酒さ肌、ニキビ肌でも使用できますか？
はい。ただし、肌の状態には個人差があります。ご使用前に医師または専門家にご相談いただくことをおすすめします。
Q.妊娠中でも使用できますか？
A. はい、ご使用いただけます。ただし、体質や体調には個人差がございます。妊娠中のご使用にご不安がある場合は、ご使用前に医師などの医療専門家にご相談ください。
Q. 美容医療の施術直後でも使用できますか？
A. 美容医療の施術後は、肌に傷や損傷がなく、開放創や明らかな不快感がない状態で、施術を担当した医師から通常のスキンケア製品の使用を再開してよいと確認が取れている場合に、使用方法に従ってお使いいただけます。