Política de reembolsos

Política de Reembolsos

SUHWA Beauty se compromete a ofrecer productos de belleza y cuidado de la piel de alta calidad. Si no queda satisfecho(a) con su compra, puede solicitar la devolución conforme a la siguiente política:

1. Plazo de desistimiento de 7 días
De conformidad con la Ley de Protección al Consumidor, usted dispone de un plazo de 7 días naturales (incluidos fines de semana y días festivos) a partir de la fecha en que el producto sea entregado en la dirección indicada en su pedido. Este plazo es únicamente para la inspección del producto y no constituye un período de prueba.
El producto, obsequios, accesorios, factura y todos los documentos incluidos deben mantenerse completos, sin uso, sin abrir y en perfecto estado. De lo contrario, se verá afectado su derecho a devolución y la empresa se reserva el derecho de rechazarla o de aplicar cargos razonables.

2. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o con el sello de empaque dañado. Los productos cosméticos, de cuidado de la piel y de higiene personal se consideran artículos de uso sanitario y no admiten devolución una vez abiertos o utilizados.
Productos personalizados o hechos a medida.
Productos dañados, manchados o incompletos por causas imputables al cliente tras la entrega.
Falta de devolución de accesorios, obsequios o productos incluidos en sets o promociones.
Productos expresamente indicados como no retornables en la página del producto.
Productos perecederos, con fecha de caducidad corta, próximos a vencer al momento de la devolución o de carácter temporal.

3. Proceso de devolución
Dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto, envíe un correo electrónico a support@suhwabeauty.com solicitando la devolución e incluya la siguiente información para su evaluación: número de pedido, nombre del producto y cantidad a devolver, motivo de la devolución y fotografías del producto.
Una vez aprobada la solicitud, le informaremos el método de devolución. Al realizar el envío, deberá incluir el producto junto con todos los obsequios, accesorios o artículos del set original. Tras la recepción y verificación del producto en condiciones adecuadas, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 14 días hábiles.

4. Métodos de reembolso
Tarjeta de crédito: el reembolso se realizará mediante reverso a la tarjeta original; el tiempo de acreditación dependerá de cada entidad bancaria.
Transferencia bancaria / pago en efectivo: el reembolso se realizará a la cuenta bancaria que usted proporcione.
Reembolsos internacionales: se procesarán conforme a las políticas de plataformas de pago de terceros como Stripe o PayPal. El monto final puede variar debido a tipo de cambio, comisiones o regulaciones internacionales.

5. Costos de envío
En caso de productos defectuosos, error en el envío u otras circunstancias atribuibles a la empresa, SUHWA Beauty asumirá los gastos de envío.
Si la devolución se debe a motivos personales u otras causas no imputables a la empresa, el cliente deberá asumir los costos de envío.
Si el producto es devuelto por no haber sido recogido, el cliente deberá cubrir los gastos de envío de ida y vuelta, así como los costos asociados.

6. Modificación de la política
SUHWA Beauty se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio web y entrarán en vigor de inmediato, sin previo aviso.